A utilização de tecnologias permite à empresa adaptar o seu portfólio às necessidades dos clientes e criar novos produtos e serviços, baseados na informação recolhida sobre os produtos e serviços oferecidos e sobre a sua utilização, como por exemplo, o seu estado, localização e padrões de consumo ou utilização. Para além da expansão da oferta, a digitalização permite também transformar a forma como as empresas geram receita, alargando ou adaptando o seu leque de opções a novos modelos de monetização, considerando o desempenho, as margens ou a forma como a oferta é disponibilizada ao cliente. O próprio processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços é também optimizado com recurso a tecnologias e colaborações, tornando-se mais eficiente e permitindo a redução do time-to-market.
Sendo os clientes os principais responsáveis pelo sucesso das organizações, uma abordagem centrada no cliente e alavancada por ferramentas digitais pode criar uma vantagem competitiva para as organizações, permitindo ajustar a oferta e proporcionar uma experiência melhorada e adaptada a cada cliente, garantindo a sua satisfação e retenção.