Integração horizontal e vertical na cadeia de valor
Questão 15
A organização tem os seus processos internos organizados e integrados de forma robusta, através de sistemas e tecnologias de gestão eficientes e fluxos de informação fiáveis e previsíveis.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Ter todos os seus sistemas e processos internos integrados digitalmente, permitindo a colaboração entre todos os departamentos da organização
Assegurar que os processos de integração produzem informação fiável, passível de ser escrutinada por mecanismos de controlo (ex. auditorias aos processos internos), pelo menos uma vez por ano
Questão 16
A organização tem os seus processos externos integrados com outras entidades da cadeia de valor, incluindo fornecedores, parceiros e clientes, através de sistemas e tecnologias de gestão eficientes e fluxos de informação fiáveis e previsíveis, assegurando a visibilidade, agilidade, flexibilidade e rastreabilidade do processo produtivo em todas as suas fases.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Ter os seus processos externos integrados digitalmente com as entidades da sua cadeia de valor (ex. principais fornecedores e distribuidores)
Garantir que tem informação que aumenta a visibilidade, agilidade, flexibilidade e rastreabilidade do processo produtivo em todas as suas fases
Flexibilidade das operações
Questão 17
A organização tem processos operacionais flexíveis, capazes de serem adaptados de forma simples e célere à produção de novos produtos/serviços com impacto mínimo nos tempos de configuração e reposição da operação, sendo, até, capaz de disponibilizar produtos/serviços em pequenas quantidades (ou unitários) e com características de individualização.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Ter uma operação capaz de se adaptar rapidamente a alterações verificadas, não ficando condicionada pela existência de um plano ou linha de produção inflexíveis
Avaliar o benefício da customização de produtos/serviços face ao investimento necessário para tal, garantindo que este trade-off é favorável economicamente à organização
Ser capaz de disponibilizar produtos/serviços totalmente (ou quase totalmente) customizados
Questão 18
A organização procede, de forma sistemática, à identificação e concretização de oportunidades de automatização de tarefas e operações repetitivas ou de elevado risco para o operador, optimizando a produtividade do posto de trabalho e orientando as funções dos colaboradores para tarefas que requerem maior protagonismo de competências como a criatividade, raciocínio crítico ou de relações sociais.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Mapear as actividades que podem ser desempenhadas por máquinas, as que devem ser desempenhadas por colaboradores, e aquelas onde a integração e colaboração entre ambos é uma mais valia para a operação, revendo este exercício pelo menos anualmente
Conseguir alterar rapidamente a alocação de tarefas ou actividades entre colaboradores e máquinas
Incorporar tecnologias de auxílio ao desenvolvimento da actividade e da produtividade dos colaboradores (ex. realidade aumentada; inteligência artificial, robótica, etc.)
Tomada de decisão proactiva
Questão 19
A organização recolhe, de forma estruturada e sistemática, dados dos processos, identifica padrões de funcionamento normal, antecipa desvios e utiliza ferramentas de apoio à decisão em todas as áreas, visando a melhoria dos tempos de ciclo, da eficiência e da qualidade das operações e reduzindo eventuais riscos.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Recolher permanentemente dados das suas operações, de acordo com um referencial (ex. framework, plano de acção, plano estratégico), com KPI definidos, sujeito a revisão, pelo menos, anual
Utilizar tecnologias para analisar os dados recolhidos de forma a antecipar eventos, como manutenções, falhas, entre outros, e auxiliar a tomada de decisões operacionais
Questão 20
A organização possui sistemas e ferramentas que lhe permitem responder, em tempo real, a perturbações e mudanças externas e/ou internas, adaptando e/ou corrigindo, de forma automática, os respectivos processos operacionais.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Ser capaz de adaptar, em tempo real e autonomamente, a sua operação a mudanças, tais como alterações na procura dos seus produtos/serviços, condições ambientais, novas regulamentações e possíveis avarias identificadas
Financiamento
Questão 21
A organização mantém um processo formal de planeamento do crescimento através da inovação, adopta uma abordagem de selecção e decisão assente numa matriz de portfólio de projectos de risco e crescimento, procedendo à análise financeira (incluindo o risco e retorno) de cada projecto e adoptando uma combinação de instrumentos e esquemas de financiamento de dívida e capital oriundos das esferas privada e pública.
Para pontuar “concordo totalmente”, a organização deve:
Possuir processos de análise de risco e retorno dos seus projectos de inovação tecnológica, sujeitos a revisão anual
Adoptar formas de dispersão de risco e de optimização do custo de capital, recorrendo a diferentes fontes de financiamento (ex. banca, private equity, venture capital, entre outros)
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